Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23-06-2023

Merci de faire vos achats chez Biotrésor. Nous nous efforçons de vous fournir les produits bio de la plus haute qualité et la meilleure expérience client. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours :

Vous avez 7 jours pour retourner un article à partir de la date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de support client à contact@biotresor.com pour demander un numéro d’autorisation de retour (RA).

Emballez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et tout matériel promotionnel.

Indiquez clairement le numéro RA à l’extérieur du colis.

Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre équipe de support client.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après inspection de l’article.

Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement via votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution financière.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@biotresor.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Frais de livraison :

Les frais de livraison pour le retour des articles ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à contact@biotresor.com. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Nous contacter :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à contact@biotresor.com.